27 augustus 2026

Dienstverlening aan uitkeringsgerechtigden opnieuw hoog gewaardeerd

In het klanttevredenheidsonderzoek over de eerste helft van 2026 geven deelnemers onze dienstverlening een 8,3. Dat is de hoogste score sinds de start van de metingen. Stichting PAWW ziet dat haar inspanningen op dit gebied zich uitbetalen en is blij dat dit zich vertaalt in een stijgende trend. 

Ook op verschillende onderdelen van de dienstverlening worden hoge cijfers gegeven. Deelnemers waarderen onder meer de informatie over bereikbaarheid, de informatie na aanmelding, de website, het online portaal en de begrijpelijkheid van teksten allemaal met een 8,0 of hoger. 

Daarnaast zijn deelnemers zeer tevreden over contacten met SPAWW. Telefonische contacten worden beoordeeld met cijfers tot 8,5 voor vriendelijkheid van medewerkers. Ook de kwaliteit, duidelijkheid en responstijd van antwoorden via telefoon, e-mail en chat worden hoog gewaardeerd. 

Werkgevers geven stabiele beoordeling 

Werkgevers beoordelen de dienstverlening van SPAWW met een 6,2. Dat cijfer ligt ongeveer op hetzelfde niveau als in de afgelopen jaren.  

Positief is dat werkgevers vooral tevreden zijn over praktische onderdelen van de uitvoering. Zo worden het realiseren van de UPA-koppeling, het gemak van de periodieke aangifte en het bepalen van de loonsom voor de PAWW-premie relatief goed beoordeeld.  

Ook blijkt dat werkgevers positief zijn over de regeling zelf. Een meerderheid geeft aan dat deelname aan de PAWW past bij maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO), dat de uitvoering weinig werk kost en dat de werknemersbijdrage redelijk is. Wanneer een werkgever de regeling op zichzelf niet positief waardeert, drukt dat het algehele klanttevredenheidscijfer. 

Blijven verbeteren 

Het onderzoek laat ook zien waar nog kansen liggen. Voor deelnemers kunnen we verder werken aan een duidelijkere uitleg over uitkeringen, betalingen en berekeningen. 

Voor werkgevers blijven heldere communicatie en een goede bereikbaarheid belangrijke aandachtspunten. Deze onderdelen worden lager beoordeeld dan de praktische uitvoeringsprocessen.   

Met de resultaten uit beide onderzoeken blijft Stichting PAWW werken aan een dienstverlening die aansluit bij de behoeften van deelnemers en werkgevers.